FAQ

Шаг 1. Узнайте о наличии технической возможности: Это можно сделать самостоятельно с помощью сервиса проверки дома на подключение к сети Таттелеком на сайте или позвонив по телефону справочной службы 118-08, (843) 222-22-22 (для абонентов мобильных операторов).

Шаг 2. Выберите тариф

Шаг 3. Заключите договор на подключение скоростного Интернета: - в пункте обслуживания ОАО «Таттелеком»; - оставьте заявку на сайте или позвонить по телефону справочной службы 118-08, (843) 222-22-22 (для абонентов мобильных операторов) для бесплатного вызова агента на дом.

Шаг 4: Оплатить услуги можно в офисах продаж и обслуживания ОАО «Таттелеком, через платежные системы, универсальными картами оплаты.

IP-адрес - уникальный адрес компьютера в сети Интернет.
При подключении к «Летай» система автоматически выделяет Вам белый (внешний) динамический IP-адрес из диапазона сети ОАО «Таттелеком».

Да! Он подключается, как и настольный компьютер. Главное, чтобы в ноутбуке была установлена сетевая карта.

Основные требования к компьютеру:

1. Необходимо, чтобы в компьютере была установлена сетевая карта. Если сетевой карты нет, Вы можете приобрести ее в пункте обслуживания ОАО «Таттелеком» или любом компьютерном магазине.
2. Желательно, чтобы на Вашем компьютере была установлена операционная система не ниже уровнем, чем Windows 98

Исходящий трафик (т.е. информация, переданная с Вашего компьютера в сеть Интернет) не тарифицируется.

Внимание! В случае регулярного превышения (более 2-х месяцев подряд) исходящего трафика над входящим, ОАО «Таттелеком» имеет право изменить схему тарификации и тарифицировать только исходящий трафик.

Телефон будет свободен! В комплект оборудования «Летай» входит разделитель частот, который позволяет одновременно разговаривать по телефону и пользоваться Интернетом!

Технология xDSL обеспечивает скорость доступа до 24 Мбит/сек (Мегабит в секунду), обычное телефонное соединение (Dial-up) может обеспечить скорость не более 56 Кбит/сек (килобит в секунду).

Смена тарифного плана на доступ в Интернет через личный кабинет производится с даты, указанной в заявке на смену тарифного плана (но не ранее, чем на следующий календарный день с даты создания заявки). Смена тарифного плана на доступ в Интернет через офис продаж и обслуживания производится с даты, указанной в заявке на смену тарифного плана (но не ранее, чем на следующий рабочий день с даты подачи заявления).
Изменение тарифного плана производится без дополнительной оплаты.
Сменить тарифный план можно в любом офисе продаж и обслуживания ОАО «Таттелеком», либо через «Личный кабинет» (за исключением комплексных тарифных планов). При смене тарифного плана через «личный кабинет» необходимо выбрать действующий на данный момент тарифный план, а затем тарифный план, на который планируется перейти и подтвердить ваши действия, нажав на соответствующую кнопку.
Процесс смены тарифного плана через "Личный кабинет" подробно описан в инструкции.

Произвести оплату можно следующими способами:
1. Через платежные терминалы;
2. В отделениях банков;
3. Через кассы приема платежей;
4. Через внешние платежные системы e-POS, Платёж.RU, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI.
5. Через личный кабинет универсальной картой оплаты ОАО «Таттелеком»;
6. Через офисы продаж и обслуживания ОАО «Таттелеком».
При выборе способа оплаты указанных в пунктах 1,2,3,4 необходимо знать свой номер ID-контракта или телефона (для оплаты услуг телефонной связи). Уточнить его можно по телефонам справочной службы 118-08, (843) 222-22-22.

Независимо от того пользуется ли абонент телефоном или нет техническое обслуживание линейно-кабельных сооружений проводится регулярно, с целью содержания их в исправном состоянии, поэтому платеж за предоставление абоненту в постоянное пользование абонентской линии оплачивается ежемесячно.

При внесении своевременной оплаты за услуги связи автоинформирование о задолженности не производится.

Подключить все дополнительные услуги (кроме услуги «электронный замок») можно по телефонам справочно-информационной службы 118-08, (843) 222-22-22. Также все дополнительные виды обслуживания можно подключить по письменному заявлению в любом офисе продаж и обслуживания ОАО «Таттелеком».

Вам необходимо позвонить в службу технической поддержки, чтобы протестировали Вашу скорость подключения (проверка скорости на порту). В основном эта проблема решается тут же в момент обращения в службу технической поддержки. Специалист технической поддержки удалено протестирует Вашу скорость подключения и при необходимости перенастроит оборудование.

Приостановление услуг Телефония и Интернет производится по письменному заявлению абонента в любом офисе продаж и обслуживания ОАО «Таттелеком».
В случае приостановления услуги Телефония оплачивается единовременная сумма в размере 30 рублей, далее за каждый месяц начисляется только абонентская плата за телефонную линию. При этом доступ к данной услуге будет закрыт.
Услугу доступа к сети Интернет можно забронировать на срок от 1 до 6 месяцев в течение года. При бронировании услуги на 1 месяц плата не взимается (не более одного раза в год), при бронировании на срок от 1 до 6 месяцев ежемесячно взимается плата в размере 100 рублей. В период с 01 июня по 31 августа 2010г. проводится маркетинговая акция «Летние каникулы», в рамках которой стоимость бронирования услуги Интернет в данный период составляет 50 рублей в месяц.

После поступления денег на лицевой счет абонента подключение услуг производится в течение 1 рабочего дня.

Перейти в личный кабинет можно на сайте www.tattelecom.ru (иконка «личный кабинет», а также на сайте letai.ru (в правом нижнем углу страницы ссылка «Личный кабинет»). Авторизация в личном кабинете производится по логину и паролю. Карточка с логином и паролем выдается в момент подключения к услуге доступа в Интернет "Летай". В случае потери карточки Вы можете получить новую в офисе продаж и обслуживания ОАО "Таттелеком".

Смена тарифного плана по услуге Телефония производится по письменному обращению абонента в любом офисе продаж и обслуживания ОАО «Таттелеком».
Заявление об изменении тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи подается абонентом не позднее, чем за 10 дней до окончания календарного месяца. При условии соблюдения указанного срока подачи заявления оператор связи переводит абонента на выбранный тарифный план с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. При несоблюдении указанного срока подачи заявления перевод на выбранный тарифный план осуществляется с 1-го числа 2-го месяца, следующего за месяцем подачи заявления.

Для того, чтобы восстановить логин и пароль доступа к сети Интернет, Вам необходимо с паспортом прийти в ближайший офис продаж и обслуживания ОАО "Таттелеком" для подачи заявления на восстановление. Новый логин и пароль доступа к сети Интернет выдается в момент подачи заявления.

Да, такое возможно. Но требуется предварительное тестирование Вашей линии подключения. Для "Летай ТВ" требуется канал связи пропускной способностью не менее 4,5 Мбит/сек.

Вам необходимо обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания ОАО "Таттелеком".